+ 375 (29) 693-63-43, + 375 (44) 740-32-69

Минская городская коллегия адвокатов

Профессиональная юридическая помощь

adv-logos2

  • Надежность
    НАДЕЖНОСТЬ
  • Честность
    ЧЕСТНОСТЬ
  • Персональный подход
    ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД
  • Оперативность
    ОПЕРАТИВНОСТЬ
  • Профессионализм
    ПРОФЕССИОНАЛИЗМ
  • Конфиденциальность
    КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

Коротко о главном

Как избежать обмана на автосервисе

 С увеличением количества автотранспортных средств, соответственно, повышается и спрос на услуги по его ремонту и техническому обслуживанию автомобилей. В этой связи автолюбителям приходится обращаться на предприятия либо частные фирмы, которые занимаются данным видом деятельности, т.е. ремонтом и техническим обслуживанием (автосервис, СТО).
Но, как часто происходит, большинство потребителей не в полной мере довольны качеством оказанным им услуг в данных автомастерских (СТО), несмотря на то, что для всех субъектов хозяйствования, независимо от форм собственности, существуют единые требования к данному виду деятельности.
К сожалению, но не все СТО владеют в полном объеме необходимой информацией по вопросу оказания населению данного вида услуг. И как следствие, при оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств (автомобилей), а также реализации запасных частей к автомобилям, субъектами предпринимательской деятельности допускаются многочисленные нарушения действующего законодательства, в том числе и обман потребителей данных услуг.
В данной статье мы (адвокат по защите прав потребителей) хотим обратить Ваше внимание на нюансы, о которых вы должны знать и понимать, отдавая свой автомобиль на техобслуживание или в ремонт в Автосервис (СТО), чтобы избежать такого обмана?
Законодательство Республики Беларусь, регулирующее отношения между клиентом и Автосервисом (СТО): Гражданский Кодекс Республики Беларусь, Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей», Правила бытового обслуживания потребителей, утвержденного постановлением Совмина от 14.12.2004 № 1590.
Это ВЫ должны ЗНАТЬ !
Документация субъекта хозяйствования по оказанию услуг технического обслуживания и ремонта транспортных средств (автомобилей)
В соответствии с Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.12.2004 № 1590 (ред. от 03.04.2017) "Об утверждении Правил бытового обслуживания потребителей", в приемном пункте Автосервиса (СТО), в удобном для обозрения потребителем месте, должны быть размещены на белорусском или русском языке следующие документы:
1. копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица, индивидуального предпринимателя, заверенная исполнителем, а также номер телефона исполнителя;
2. копия специального разрешения (лицензии), заверенная исполнителем, если вид деятельности подлежит лицензированию;
3. копия документа об оценке соответствия с приложениями к нему, заверенная исполнителем (в случаях, установленных законодательством);
4. копия свидетельства о включении исполнителя в государственный информационный ресурс «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь», заверенная исполнителем;
5. текст настоящих Правил;
6. перечень оказываемых видов бытовых услуг;
7. информация о тарифах на оказываемые бытовые услуги. При наличии скидок размещается информация об их размере (доводится в процентном отношении к установленной цене либо в абсолютном выражении в денежных единицах) и периодах действия;
8. перечень категорий потребителей, имеющих право на льготное обслуживание;
9. информация о книге замечаний и предложений;
10. свидетельство о присвоении разряда объекту бытового обслуживания населения, если объект прошел аттестацию в установленном порядке;
11. информация об органах, осуществляющих государственное регулирование и контроль в области бытового обслуживания населения (наименование, юридический адрес, номер контактного телефона);
12. сроки оказания бытовых услуг, кроме услуг по техническому обслуживанию и ремонту механических транспортных средств.
Кроме того, потребителю, по его желанию и требованию, предоставляется возможность ознакомиться с текстами Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», технических нормативных правовых актов, в соответствии с которыми оказывается бытовая услуга, прейскурантом на оказываемые бытовые услуги.
Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию потребителя.
Исполнитель (автосервис, СТО) обязан иметь в объекте бытового обслуживания документы на оказываемые услуги, согласно перечню, определяемому Министерством антимонопольного регулирования и торговли.
Наряду с вышеперечисленными документами, в приемном пункте Автосервиса (СТО), в удобном месте, должны быть размещены:
- образец оформления документа, подтверждающего заказ;
- требования исполнителя к механическим транспортным средствам, предоставляемым для оказания бытовой услуги по техническому обслуживанию и (или) ремонту (при наличии таких требований);
- информация о стоимости нормо-часа оказываемых бытовых услуг;
- фамилия, собственное имя, отчество работника исполнителя, ответственного за качество работ, выполняемых исполнителем;
- гарантийные сроки на оказываемые бытовые услуги.
Вам нужна срочная помощь адвоката в Минске - звоните:
+ 375 44 740-32-69 или + 375 29 693-63-43

ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ДО ПРОИЗВОДСТВА РЕМОНТА.

Предварительная запись.
Большинство Станций технического обслуживания, как правило, работает по предварительной записи. Данная схема, как показывает практика, удобна как для самого автосервиса (СТО), так и для самого потребителя (клиента).
По предварительной записи, потребитель заранее информирует и сообщает автосервису (СТО) о предполагаемых видах работ, которые ему необходимо сделать, или же о неисправностях, которые ему следует устранить. В случаях, если данная СТО сможет оказать Вам данную помощь, с Вами согласуют дату и время, когда необходимо предоставить свой автомобиль для оказания бытовой услуги по его техническому обслуживанию и ремонту. Как правило, это делается по телефону, и бесплатно.
В случаях непредставления Вами своего автомобиля в назначенные дату и время, исполнитель вправе принять Ваше авто для оказания бытовой услуги по техническому обслуживанию и ремонту, - в порядке общей очереди.
Оформление заказа.
До начала проведения ремонта, между Вами и Автосервисом (СТО) должен быть составлен в обязательном порядке документ, подтверждающий заказ - Договор-заказ, с образцом которого Вы уже могли ознакомиться на информационном стенде исполнителя услуги. Если такого образца на стенде нет, что уже является безусловным нарушением Правил бытового обслуживания потребителей, то Вам уже стоит призадуматься о данном Автосервисе и качестве оказываемых им услуг.
Адвокат по защите прав потребителей обращает Ваше внимание!
В соответствии с п.92 Правил бытового обслуживания потребителей, если в вашем присутствии производятся такие работы (услуги), как: шиномонтажные и шиноремонтные, уборочно-моечные, полировочные, смазочно-заправочные, регулировочные, диагностические услуги, а также техническая помощь на дороге и услуги, предоставляемые передвижными комплексами сервисного обслуживания, то данные услуги оказываются с выдачей по Вашему требованию документа, подтверждающего факт оказания данной услуги, при условии соблюдения установленного порядка расчетного и (или) кассового обслуживания.
В остальных случаях, помимо документа, подтверждающего факт оказания данной бытовой услуги, оформляется документ, подтверждающий заказ.
Все заказы подлежат регистрации исполнителем (автосервисом, СТО) в Журнале или Электронной базе данных регистрации заказов с указанием следующих сведений:
-фамилия, собственное имя, отчество, место жительства потребителя;
-марка, модель, год выпуска, регистрационный знак, пробег, номер кузова (код VIN) механического транспортного средства;
- перечень работ, которые просит произвести потребитель;
- дата оформления заказа и планируемый срок оказания услуги (выполнения работы);
- информация, связанная со спецификой оказываемой услуги (выполняемой работы), при необходимости.
Сведения, регистрируемые исполнителем в Журнале или Электронной базе данных регистрации заказов, и документы, подтверждающие факт оказания бытовой услуги, хранятся исполнителем в течение двух лет, с даты приемки потребителем оказанных услуг (выполненных работ).

Что должен содержать Договор-заказа ?

Заказ оформляется исполнителем (автосервисом, СТО) в письменной форме путем составления документа, подтверждающего заказ (договор-заказ).

Договор-заказ должен содержать :

- наименование документа;
- наименование и место нахождения автосервиса (СТО). В случаях, когда данную услугу оказывает ИП, то должно быть указано его ФИО, место жительства, а также сведения о государственной регистрации (Свидетельство о регистрации);
- ваше ФИО, место жительства и контактный телефон;
- полную информацию о вашем автомобиле, согласно техпаспорту (марка, модель, год выпуска, регистрационный знак, номер кузова (код VIN)), а также пробег и иная дополнительная информация;
- полное описание всех видов работ, которые будут осуществляться;
- предварительную стоимость заказа;
- дату оформления заказа и планируемый срок его выполнения;
- порядок согласования перечня, стоимости и сроков дополнительных работ, необходимость выполнения которых может возникнуть во время ремонта, что имеет существенное значение;
P.S. Зачастую, Автосервис (СТО), в данном пункте предусматривают возможность согласования пункта о дополнительных услуг – В УСТНОЙ ФОРМЕ, а потом "разводят" своих клиентов на немаленькие суммы. Лучший и надежный способ избежать данного обстоятельства - это указать в Договор-Заказе информацию о том, что согласовывать с вами дополнительные услуги (перечень, стоимость и сроки дополнительных работ) нужно только в письменном виде. Это, как золотое правило механики. Знайте, что данное условие, Вы можете собственноручно вписать в договор-заказ.
- полную информацию о запчастях, "расходниках" и иных материалах или изделиях, которые вы передаете на автосервис (СТО) для ремонта (их наименование, описание, количество и стоимость);
-стоимость материалов автосервиса (СТО), которые будут использоваться при ремонте;
-подписи сторон под Заказом: Ваша, как потребителя услуги, и Уполномоченного представителя автосервиса (СТО).
Оформление документа, подтверждающего заказ – Договор-заказ, производится представителем СТО только в Вашем присутствии и при предоставлении Вами автомобиля для оказания бытовой услуги по техническому обслуживанию и ремонту. Вы, в том числе, должны предъявить исполнителю услуги: документ, удостоверяющий Вашу личность (паспорт) и свидетельство о регистрации автомобиля (техпаспорт).
Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя (автосервиса, СТО).

Если вы оставляете автомобиль у исполнителя.

Адвокат по защите прав потребителей напоминает, что в случае, если Вы оставляете исполнителю свой автомобиль для оказания бытовой услуги по его техническому обслуживанию и ремонту, Автосервис (СТО) обязан оформить одновременно с документом, подтверждающим заказ (Договор-заказа), приемо-сдаточный акт.
В данном Акте должны содержаться сведения, как можно более подробные, о комплектности автомобиля, о его видимых наружных неисправностях, переданных потребителем материалов с указанием их наименования, описания и цены, наличии топлива, рабочих и эксплуатационных жидкостей в автомобиле, подписи уполномоченного лица СТО и потребителя.
Все это необходимо на случай того, если у Вас в дальнейшем возникнут вопросы к сохранности имущества, качеству оказанных услуг, к установленным деталям, использованных материалов и т.д.
Приемо-сдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.
Приемо-сдаточный акт должен содержать сведения:
- о комплектности автомобиля (например, наличие "запаски", аптечки, магнитолы, а также информация о передаче ключей от автомобиля);
-видимых наружных неисправностях автомобиля (к примеру, трещины на лобовом стекле);
-материалы, переданные исполнителю (автосервису, СТО) потребителем (их наименование, описание и цена);
- наличие топлива в баке, а также рабочих и эксплуатационных жидкостей в автомобиле;
- пробег автомобиля.

ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ВО ВРЕМЯ РЕМОНТА.

 В ходе проведения ремонта Вашего автомобиля, автосервис (СТО) может выявить неисправности, которые не были и не могли быть обнаружены ранее. В таком случае, исполнитель (СТО) обязан проинформировать о них Вас, и, при наличии возможности, предложить устранить выявленные неисправности.
Самостоятельно, без Вашего согласия, устранять выявленные неисправности автосервис (СТО) – НЕ ВПРАВЕ !
Любую дополнительную работу, а соответственно, и увеличение стоимости, он должен согласовать с вами. Если такое произошло без вашего ведома, то Вы вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Не маловажно и то, что Автосервис (СТО) не вправе не отдать Вам автомобиль при неоплате такой несогласованной работы.
 
Вы должны четко знать, что во время производства ремонта вашего автомобиля, работник Станции технического обслуживания не должен выезжать на вашем автомобиле на дороги общего пользования.
В случае, если технологией выполнения работ проведение проверки технического состояния автомобиля связано с выездом на дороги общего пользования, такие технологические поездки могут осуществляться только с ВАШЕГО СОГЛАСИЯ, что должно быть отражено в Договор-Заказе.

ДЕЙСТВИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПОСЛЕ РЕМОНТА.

Если вы оставляли свой автомобиль.
Автомобиль, оставленный на СТО, выдается его владельцу либо его представителю, оформившему заказ, при предъявлении следующих документов: Договор-заказа, Приемо-сдаточного акта, Документа, удостоверяющего личность, Свидетельства о регистрации механического транспортного средства.
При получении своего автомобиля, во избежание конфликтов, обязательно осмотрите его на предмет комплектности и внешнего вида.
Если вы обнаружили какие-либо изменения (например, появилась царапина на двери, которой ранее не было), которые не были зафиксированы в подписанном сторонами Приемо-сдаточном акте, - сразу же, при получении своего автомобиля,- пишите письменную Претензию.
Исполнитель (автосервис, СТО) несет ответственность за выдачу потребителю автомобиля с нарушенной комплектностью как за частичную утрату (повреждение) материала (изделия).
В трехдневный срок Автосервис (СТО) будет обязан :
- заменить испорченный или отсутствующий материал (изделие) материалом (изделием) аналогичного качества или
- возместить его двукратную стоимость (если замена не представляется возможной).
Получение Акта выполненных работ.
После произведенного ремонта и при получении своего автомобиля, проверьте полноту и качество выполненных работ. Это можно сделать различными способами: путем внешнего осмотра, опробования работы отдельных элементов автомобиля или за дополнительную плату произвести контрольно-диагностические работы для проверки технического состояния вашего автомобиля.
Проведение ремонта вашего автомобиля подтверждается Актом выполненных работ, составленным в двух экземплярах. Форма Акта выполненных работ может быть различна, так как она самостоятельно утверждается на каждой СТО. Однако, такой документ должен содержать определенные сведения.

Акт выполненных работ должен содержать следующие сведения :

- наименование документа ( акт выполненных работ);
-номер и дата составления документа;
- наименование (фирменное наименование) и место нахождения Автосервиса (СТО), для ИП – его фамилия, собственное имя, отчество, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименование органа, осуществившего его государственную регистрацию;
- ваша фамилия, собственное имя, отчество , место жительства;
-марка, модель, год выпуска, регистрационный знак, пробег, номер кузова (код VIN) вашего автомобиля;
- перечень выполненных Автосервисом (СТО), работ с указанием их нормо-часа и (или) стоимости;
-перечень использованных Автосервисом (СТО) компонентов и технических жидкостей, оплачиваемых Вами, и их стоимость;
-окончательная стоимость работ, компонентов и технических жидкостей;
-должность, фамилия, инициалы работника Автосервиса (СТО), ответственного за контроль полноты и качества оказанной бытовой услуги, комплектность и техническое состояние автомобиля ;
-дата приемки автомобиля Вами с отметкой об отсутствии претензий к комплектности и внешнему виду автомобиля, к стоимости выполненных работ, удостоверенная Вашей подписью;
- отметка о получении снятых деталей (в случае их замены), удостоверенная вашей подписью.
Обратите внимание!
Все замененные в Вашем автомобиле дефектные узлы, блоки, модули и другие детали (компоненты) должны быть Вам возвращены, что отражается в Акте выполненных работ, и удостоверяется Вашей подписью.
Получение гарантии.
 
В соответствии с п.107 Правил бытового обслуживания потребителей, на бытовые услуги по техническому обслуживанию и ремонту автомобилей, Автосервис (СТО) обязаны выдать гарантийный талон или прописать условия о гарантии в Акте выполненных работ.
Если оформляется отдельный документ (гарантийный талон), то проверьте, чтобы в нем были указаны:
- сведения об автомобиле (марка, модель, год выпуска, номер кузова (код VIN));
- дата приемки автомобиля;
- продолжительность гарантийного срока.
Вся информация о гарантийных сроках на оказываемые автосервисом (СТО) услуги должна находиться на информационном стенде. Отметим, что законодательством установлена минимальная продолжительность гарантийного срока (смотрите ниже таблицу).
СТО не вправе установить меньший срок, но может его увеличить.
Таблица
 Услуга
Срок гарантии (с даты приемки)
Техобслуживание
20 дней или пробег до 2000 км *
Ремонт
30 дней или пробег до 2000 км *
Ремонт кузова и его элементов
6 месяцев
Полная и частичная окраска
6 месяцев
 * Срок гарантии истечет в зависимости от того, какое из обстоятельств наступит раньше (пройдет более 20 (30) дней или автомобиль проедет более 2000 км) .
Оплата.
После проверки качества выполненных работ и подписания Акта выполненных работ, вы обязаны оплатить оказанную СТО в полном объеме бытовую услугу (также полную или частичную оплату можно осуществить ранее - при оформлении договора-заказа).
В этом случае, СТО вправе не выдавать вам автомобиль, пока вы не произведете полную оплату.
Повторим, что дополнительные работы, которые с вами не были согласованы, вы оплачивать не обязаны.
После произведенной оплаты не забудьте забрать подтверждающий документ (квитанцию об оплате, чек и т.п.).
Если вы недовольны ремонтом.
Если при приеме автомобиля вы обнаружили, что работа выполнена не полностью или есть какие-либо иные недостатки, то сразу поставьте об этом в известность представителя автосервиса (СТО) и укажите на данное обстоятельство в Акте выполненных работ.
Далеко не всегда сразу можно понять, что работа выполнена некачественно, а, следовательно, предъявить претензию по этому поводу вы можете в пределах гарантийного срока.
В случае некачественно выполненной работы вы вправе потребовать:
- бесплатно устранить недостатки;
- уменьшить стоимость работы;
- возместить расходы, понесенные вами по устранению недостатков (как своими силами, так и другими лицами).
А если автосервис не успел вовремя сделать свою работу, то вы вправе (на выбор):
- установить новый срок для ее выполнения;
- выполнить работу самостоятельно или на другом автосервисе (СТО), и потребовать от автосервиса возместить вам понесенные расходы;
- потребовать уменьшить стоимость невыполненной работы;
- расторгнуть договор с автосервисом (СТО).
Кроме того, в случае просрочки Автосервис (СТО) должен выплатить вам неустойку (как правило, это 1% от стоимости невыполненной работы за каждый день такой просрочки).
Между вами и СТО может возникнуть спор по поводу наличия дефектов или причины их возникновения (например, СТО утверждает, что дефект возник из-за того, что вы после получения автомобиля неправильно его эксплуатировали). В таком случае, автосервис (СТО) должен за свой счет провести экспертизу качества выполненных работ, на которой вы имеете право присутствовать.
Если по результатам экспертизы окажется, что вины автосервиса нет,то оплачивать такую проверку придется вам. Однако, в случае несогласия с заключением экспертизы (соответственно, и с ее оплатой), вы вправе оспорить ее в суде.
ПОМНИТЕ.
Даже если ваше обращение на СТО не было оформлено должным образом (например, вам не выдали акт выполненных работ), а ремонт проведен некачественно, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.
Подтвердить свое обращение на СТО можно показаниями свидетелей. Однако, в таких случаях, Вы столкнетесь с множеством проблем, разобраться в которых Вам поможет лишь адвокат по защите прав потребителей нашей команды, имеющий опыт в разрешении подобных проблем.
Адвокат по защите прав потребителей (адвокат в Минске) нашей команды сможет оказать Вам квалифицированную юридическую помощь по защите Ваших интересов перед автосервисом (СТО ), представит Ваши интересы перед автосервисом (СТО), а в случае необходимости и в судебном заседании , поможет Вам собрать доказательную базу, путем истребования необходимых документов и т.д., составить необходимые процессуальные документы для защиты Ваших прав потребителя (Составление Жалоб) и, конечно же, дать полезные советы.
В случае возникновения спора по качеству произведенного ремонта, наличия дефектов или причин их возникновения, а также назначения по делу экспертизы качества выполненных работ, составим вопросы эксперту для получения по ним заключения и проведем правовой анализ сделанных им выводов.
Конкурентным преимуществом нашей команды является способность поддержки клиентов и предоставления разнообразия решений поставленной перед нами задачи, которые превышают ожидания заказчика.
Юридическая помощь оказывается на возмездной основе.
В разделе «Гонорар» можно ознакомиться с размером гонорара адвоката за оказываемую юридическую помощь.
Для получения более подробной информации, а также получения своевременной и квалифицированной юридической помощи, свяжитесь с адвокатом в Минске команды (www.advokatos.by).
Запишите наши контактные данные:
Республика Беларусь, г.Минск, ул.Ульяновская,4,
Юридическая консультация Ленинского района г.Минска,
Минская городская коллегия адвокатов
Осипов Сергей Андреевич: Моб.тел. + 375 44 740-32-69
Санковский Игорь Александрович: Моб.тел. + 375 29 693-63-43

Подпишись на рассылку

Сайт Адвокатов Минска
Присоединиться к еще 256 подписчикам

Офис адвокатов в Минске

г.Минск, ул.Ульяновская,4, Юридическая консультация Ленинского района г.Минска
Телефон адвоката
+ 375 29 693-63-43
Оплачивайте наши услуги через erip1
Быстро Удобно

Проишествия

Столкнулись с правовой проблемой? Начните действовать - позвоните нам!

Адвокат по гражданским делам Адвокат по уголовным делам Адвокат по административным делам Адвокат в исполнительном производстве
grazhdanskie-dela ugolovnoe-pravo admistrativnoe-narushenie ispolnitelnoe-proizvodstvo

Нужен адвокат в Минске или по Беларуси? ЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС!

Банковское право Адвокат по Брачно-семейному праву Услуги Адвоката по ДТП Адвокат по защите прав потребителей
bankovskoe-delo semeynoe-pravo dtp-advokat potrebitel-pravo

А также:

ВНИМАНИЕ!
Для всестороннего, полного, объективного выяснения всех обстоятельств, имеющих существенное значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, а также для того, чтобы достичь положительного результата и разобраться во всех этих тонкостях, Вам необходимо обратиться к квалифицированному адвокату.